Política de envío

Política de Devoluciones

En Andrés Cruz Joyería, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución.

Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de [15/30] días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para Aceptar la Devolución

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se entregó y con su empaque original.

  • Se requiere el comprobante de compra (factura o ticket).

  • Algunos productos están exentos de devolución, como:

    • Productos personalizados.

    • Artículos en oferta o liquidación.

    • Productos perecederos o de higiene personal (si aplica).

Proceso de Devolución

  1. Contáctanos a través de [correo electrónico / formulario en el sitio / número de atención al cliente].

  2. Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.

  4. Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 días hábiles.

  • En caso de devoluciones por error del cliente, los gastos de envío no son reembolsables.

  • Si el producto llegó dañado o defectuoso, asumiremos todos los gastos de devolución.

Cambios

  • Aceptamos cambios por el mismo producto en caso de defecto o por una talla diferente, sujeto a disponibilidad.